Siparişin hazırlanması
Sipariş, ödemenin onaylanması ve kişiye özel işlerde gerekli tasarım bilgilerinin eksiksiz iletilmesiyle işleme alınır. Tasarım onayı gereken ürünlerde üretim süresi, müşterinin onayından sonra başlar.
Teslimat
Siparişler, alıcının bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firması veya sipariş ekranında belirtilen yöntemle gönderilir. Tahmini teslim süreleri bağlayıcı olmayan planlama süresidir; mevzuatta öngörülen azami süre aşılmaz. Mücbir sebepler veya tedarik aksaklığı halinde müşteri gecikme hakkında bilgilendirilir.
Kargo kontrolü
Teslim sırasında ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma görülürse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Hasarlı ürünün ambalajı ve kargo etiketi korunmalı, fotoğraflarla birlikte en kısa sürede destek kanalına bildirilmelidir.
İptal
Stoklu ürün siparişleri kargoya verilmeden önce iptal talebine konu olabilir. Kişiye özel siparişlerde tasarım veya üretim çalışması başladıktan sonra yapılan işin niteliğine göre iptal mümkün olmayabilir. Üretime başlanmamış talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
Cayma hakkı
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle cayma hakkını kullanabilir. Ürün, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte yeniden satışa uygun ve kullanım kaynaklı zarar görmemiş biçimde gönderilmelidir. İade yöntemi ve masraf sorumluluğu sipariş öncesi bilgilendirmede gösterilir.
Kişiye özel ürünler
Tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; isim, fotoğraf, çizim, ölçü, renk kombinasyonu ya da özel model içeren ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki istisna kapsamında cayma hakkının dışında kalabilir. Bu hüküm, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
İade bildirimi
İade veya cayma bildirimi; sipariş numarası, ürün adı, talep nedeni ve iletişim bilgileriyle birlikte bilgi@palikaryapi.com adresine veya +90 537 777 40 70 numaralı destek hattına iletilebilir. Ürünler, onay sonrasında bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
